????????傳統營銷以銷售為導向，即“向潛在消費者傳播產品/服務信息”，而現代營銷以關系為導向，強調“與消費者互動的聯系”。您不得通過電視、廣播、報紙或其他媒體廣告，也不得通過搜索引擎營銷或電子郵件營銷與消費者互動。或許商家可以組織線下促銷活動，實現面對面的互動。但是，這種線下營銷不僅價格昂貴，而且輻射面窄。如今，隨著Facebook、Twitter等社交網絡的繁榮和發展，企業正在進入一個以關系為導向的互動營銷時代。
????????那么哪些社交媒體適合跨境電商營銷呢？
???????? (1) Facebook 。 Facebook 是全球最大的社交網站，每月有 13 億活躍用戶。此外，近 3000 萬家小企業使用 Facebook，其中 150 萬家在 Facebook 上做廣告。目前，跨境B2C巨頭蘭亭詩詩、DX等已開通Facebook官方頁面，Facebook的海外營銷受到跨境EC從業者的關注。當然，面對俄羅斯市場，應該選擇VK而不是Facebook。即使在俄羅斯和東歐，VK 也是首選的社交網站。
???????? (2) Twitter 。 Twitter 是世界上最大的微博網站，擁有超過 5 億注冊用戶。用戶發布的每條“推文”限制為 140 個字符，但這并不妨礙大公司使用 Twitter 進行產品推廣和品牌營銷。例如，在 2008 年的圣誕購物中，戴爾僅通過 Twitter 折扣就實現了 100 萬美元的銷售額。再比如著名垂直電商Zappos的創始人謝家華，他通過自己的推特賬號與粉絲互動，是Zappos良好的品牌形象。上述兩個案例實際上都應用于跨境電商的海外營銷。還跨境電商還可以利用名人在推特上宣傳自己的產品，比如評論某名人首次發布的“推文”。這讓數以百萬計的粉絲逐漸了解自己，最終成為自己的人。 2014 年 9 月，Twitter 公布了 Shopping 功能鍵。
???????? (3) Tumblr 。 Tumblr 是世界上最大的輕量級博客網站，擁有超過 2 億篇博文。輕博客是介于傳統博客和微博之間的一種媒體形式。與 Twitter 等微博相比，Tumblr 更注重內容呈現，與博客相比，Tumblr 更注重社交互動。因此，在 Tumblr 上進行品牌推廣時，請特別注意您的“內容展示”。例如，講述有關您的品牌的故事遠比在博客文章中直接介紹您的公司或產品更有效。引人入勝的博客文章內容可以通過 Tumblr 的社交屬性迅速傳播，以實現您的營銷目標。跨境電商網站上有很多產品，如果你能從中提取一個品牌故事，你可以期待產品的品牌效應。
???????? (4)YouTube。 YouTube 是世界上最大的視頻網站，用戶每天上傳、觀看和分享數以千計的視頻。與其他社交網站相比，YouTube 視頻更容易產生病毒式宣傳效果。例如，鳥叔憑借《江南 Style》在短時間內獲得了全球關注。因此，YouTube 也是跨境電商必不可少的營銷平臺。開個YouTube頻道，上傳幽默視頻吸引粉絲，在創意視頻中嵌入產品廣告，找到思想領袖評論產品宣傳視頻，這些都是非常好的吸引流量的一種方式。
???????? (5) Vine 。 Vine 是 Twitter 旗下的一款短視頻分享應用，在不到八個月的時間內擁有超過 4000 萬注冊用戶 。用戶可以發布和添加長達 6 秒的短視頻。寫一個簡短的描述并上傳到網絡上分享。社交媒體平臺 8th Bridge 對 800 家電子商務零售商的調查發現，其中 38% 的人計劃使用 Vine 短視頻進行市場擴張。對于跨境電商來說，這樣的自由平臺顯然應該被抓住。這意味著您可以使用 Vine 以完整的 360° 視圖展示您的產品，或使用延時攝影展示多個相同的產品。分類，或者Vine，可以用來發布一些有用的產品信息，用來傳播品牌，大家可以發個視頻教程教大家如何搭配。類似的應用還有 YouTube 創始人郝力和陳世軍創辦的 MixBit，視頻時長為 16 秒，Facebook 的 Instagram 也開發了 15 秒的短視頻功能。
???????? （6）Pinterest。 Pinterest 是世界上最大的照片共享網站，其網站上有超過 300 億張圖片[5]。照片非常適合跨境電商網站營銷。這是因為電子商務公司往往依靠精美的產品攝影來吸引消費者。賣家可以創建自己的品牌主頁，上傳自己的產品圖片，與他人互動和分享。 2014 年 9 月，Pinterest 推出了廣告業務。品牌廣告主可以通過照片宣傳相關產品和服務，用戶可以直接點擊照片進行購買。 Pinterest 收集您的個人信息以建立一個偏好數據庫，幫助廣告商進行準確的營銷。所以，跨境電商網站除了打造品牌首頁外，還可以購買Pinterest廣告進行營銷推廣。與 Pinterest 類似的網站有 Snapchat、Instagram 和 Flickr。
???????? (7) 其他。社交媒體營銷的范圍很廣，除了上面提到的渠道外，還有論壇營銷、博客營銷、問答社區營銷等。這三種類型的社區特別適合具有特定專業門檻的產品，例如電子和開源硬件。 DX專注3C電子產品，這一切都始于其創始人的論壇營銷能力。此外，如果您的目標群體是校友或專業人士，那么全球最大的商業社交網站 LinkedIn 是一個不錯的選擇。作為全球第二大社交網站，將社交和搜索緊密結合的Google+更受到營銷人員的歡迎和青睞。
????????分析和衡量營銷效果需要數據驅動的監控。那么，在社交媒體營銷方面，您如何監控有效性呢？來自捷克的社交媒體數據分析工具 Socialbakers 幫助企業解決了這個問題。 Socialbakers 不僅可以衡量追隨者的增長、分析參與度和跟蹤關鍵溝通者，還可以監控競爭對手的社交媒體活動。目前社會akers 支持 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 和 YouTube 的社交分析。跨境電商營銷帶來了另一個問題。就是時差。我們的營銷團隊可能在中國，但不想熬夜和國外粉絲互動，有沒有類似國內皮皮時光機的計時傳輸工具？這樣Buffer/Postify/Timely就可以提供定時發送服務。
????????在關系導向營銷時代，社交媒體憑借其天然的“強交互”屬性，將商家與客戶緊密結合，讓商家以極低或零成本實現品牌傳播的目的。跨境電商企業應充分關注社交媒體，通過精細化運營使其成為最有效的跨境營銷方式。
